龍笛智能車庫售后服務(wù)說明

1、售后服務(wù)承諾

      本公司售后服務(wù)中心技術(shù)力量雄厚，有一批受過專業(yè)培訓(xùn)的工程師和技術(shù)人員，并配有一流的維修隊伍，可以全權(quán)負責設(shè)備的維護及檢修工作。為了保證本項目投入使用后能夠正常、高效地運行，本公司特別向用戶作出八大售后服務(wù)承諾：

（1）本公司鄭重承諾：車庫設(shè)備質(zhì)保期為壹年，自設(shè)備正常運行交付使用，領(lǐng)取安全使用證之日起計算。質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)生重大質(zhì)量問題，本公司負責免費更換問題部件，在質(zhì)保期內(nèi)免費保養(yǎng)維修及供應(yīng)備品備件(如因操作失誤等人為原因造成的設(shè)備損壞，不在免費之列)。

（2）本公司鄭重承諾：為用戶提供 7×24式全時段技術(shù)服務(wù)，全天候、全時段開通全國售后服務(wù)中心電話，本公司在接到報修通知后，30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，保證一般故障2小時內(nèi)、重大故障5小時內(nèi)修復(fù)完成。

（3）本公司鄭重承諾：在設(shè)備調(diào)試驗收后，本公司將為用戶無償培訓(xùn)若干名操作、維護人員，并免費提供培訓(xùn)資料，保證操作、維護人員經(jīng)本公司培訓(xùn)后，達到能熟練操作停車系統(tǒng)，并能對易發(fā)的故障進行處理。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

A、按照《機械立體停車設(shè)備用戶手冊》對設(shè)備進行正常操作和管理。

B、了解車庫設(shè)備的性能、工作原理。

C、了解車庫設(shè)備電氣控制系統(tǒng)、控制原理。

D、掌握車庫設(shè)備機械傳動方式及相關(guān)部件的保養(yǎng)。

E、掌握車庫設(shè)備日常維護保養(yǎng)措施、易損件更換步驟。

F、掌握車庫設(shè)備故障分析與排除方法。

（4）本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設(shè)立專門的備件倉庫，儲備有關(guān)易損件、電器元件及足夠的主要備件，能滿足處理日常檢查及應(yīng)急修理工作的需要以便在最短時間內(nèi)對損壞的零件進行更換，確保設(shè)備正常運行。

（5）本公司鄭重承諾：對設(shè)備實行終身維護，在以后的使用過程中我司可以免費提供系統(tǒng)升級服務(wù)。

（6）本公司鄭重承諾：保修期滿后本公司可按以下三種售后服務(wù)模式提供終生服務(wù)。

A、與用戶簽訂維修保養(yǎng)合同，由本公司提供全面技術(shù)服務(wù)。

B、若用戶自行進行維保工作，我方提供技術(shù)支持。

C、按用戶需要，隨時提供臨時技術(shù)服務(wù)。

（7）本公司鄭重承諾：本公司設(shè)立在國內(nèi)各地的固定維修站，勝任100%的日常保養(yǎng)及維修工作。

（8）本公司鄭重承諾：深圳市龍笛智能設(shè)備有限公司生產(chǎn)的每一個車庫項目都會有一份由PICC提供的高額保險，每次事故保險總額度度不少于500萬。

2、專業(yè)維修保養(yǎng)的詳細內(nèi)容

2-1.日常保養(yǎng)說明：

日常保養(yǎng)工作由使用單位依據(jù)保養(yǎng)工作要求來進行，我公司另行維護期間會進行綜合檢測保養(yǎng)。

2-2.保養(yǎng)工作具體事項

2.1每月應(yīng)給銷軸等轉(zhuǎn)動部位加一次黃油, 給活動關(guān)節(jié)加工業(yè)潤滑油。

2.2每月應(yīng)全面檢查各關(guān)節(jié)和螺栓部位，鏈條及其接頭是否松動。

2.3每月對第一層載車板進行一次清掃。

2.4每月對各電機進行一次全面檢查。

2.5其它保養(yǎng)和小故障處理請查看《使用說明書》。

2.6在維修保養(yǎng)和清掃時，一定要斷電。

2-3.保養(yǎng)維修時的安全事項

3.1使用前請先閱讀《使用說明書》！

3.2使用前一定要檢查電源是否正常！

3.3工作時，載車板四周不允許任何貨物和人接觸！

3.4任何時間，切勿將手、腳和其它物伸放于載車板之間隙或下面！

3.5禁止水等液體物流在電機上和控制按鈕！

3.6不使用時一定要把載車板降到最低點,然后關(guān)掉電源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按動按鈕，或敲動按鈕!

3.8不得在立體車庫上的電源電線上私接其它電線。

3.9銘牌上的標準承重，使用時不得超過此重量!

3.10 銘牌的標準尺寸，使用時不得超過此尺寸!

3.11非專業(yè)人員和沒有得到授權(quán)人員禁止使用!

3、應(yīng)急維修服務(wù)安排

設(shè)備出現(xiàn)異常，本公司在接到報修通知后，30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，保證一般故障2小時內(nèi)、重大故障5小時內(nèi)修復(fù)完成。

本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設(shè)立專門的備件倉庫，儲備有關(guān)易損件、電器元件及足夠的主要備件，以便在最短時間內(nèi)對損壞的零件進行更換，確保設(shè)備正常運行。對少數(shù)可靠性高、價值大的零部件如：可編程控制器（PLC）的模塊單元、電機、調(diào)整器等由本公司備置必要的備件；量大、易損、價低的零部件如：行程開關(guān)、鏈條、照明燈具等用戶或?qū)I(yè)管理公司購置必要的備品備件存放在車庫的控制（值班）室；某些對運行影響不大、市場易采購的零部件可在需要時臨時采購。  

4、質(zhì)保期內(nèi)外售后服務(wù)內(nèi)容詳細說明

1）在質(zhì)保期內(nèi)，按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”。質(zhì)保期內(nèi)免費保修，終身維修。接到報修通知2小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修。定期回訪以及對設(shè)備進行維修維護。

2）在保修期內(nèi)免費提供零部件、檢修工具及服務(wù)，并及時有效。保修期后提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命期內(nèi)，賣方保證對設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)。

4）在保修期以后，賣方應(yīng)以標準零部件價格收費。人工服務(wù)費按以下標準收費：RMB60.00/小時，時間以賣方人員在買方設(shè)備現(xiàn)場實際工作時間計算。

5）服務(wù)流程及內(nèi)容：

a接到顧客的電話，詢問其詳細使用情形，盡可能地在電話中告訴對方簡單的處理方法，使設(shè)備能盡快得到正常運作；

b若電話處理解決不了問題，維修人員帶上工具、常用設(shè)備迅速前往搶修從電路檢查開始逐項的排除故障；

c維修人員詳細填寫信息反饋表，并讓顧客在簽署欄上反饋售后服務(wù)的滿意度，再存檔備案；

d定期做售后跟蹤服務(wù)，如：直接給顧客具體使用該設(shè)備的負責人員通電話咨詢設(shè)備的使用情況。